Sportvereine und -verbände auf dem Weg zu einem umfassenden Qualitätsmanagementsystem (QMS) mit Voves Sporting
Qualität ist längst der bestimmende Wettbewerbsfaktor für Industrie- und Wirtschaftsbetriebe. Aber auch Dienstleistungsunternehmen – gewinnorientiert oder gemeinnützig – müssen immer qualitätsbewusster agieren um ihre Geschäftsziele zu erreichen oder bereits Erreichtes halten zu können. Das trifft ebenfalls auf Sportanbieter zu, egal ob Amateursektor oder Profibetrieb.

Gerade für Sportvereine, -verbände und -ligen, sowie für Fitness- und Wellness-Zentren, hat Voves Sporting ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt, das zwar das Qualitätsmodell der European Foundation for Quality Management (EFQM) berücksichtigt, jedoch sportspezifisch eingesetzt wird. Aber auch ganzheitlich, indem es das Marketing der Sportorganisation – Kommunikationsmix bis Sponsoring – gleich mit dem neuen QMS verbindet. Das verkürzt dessen Implementierung und führt zu schnellen, aber dauerhaften Ergebnissen nach innen, wie nach außen.

Qualität ist messbar
Das Voves Sporting QMS umfasst neun Bereiche, in denen Qualitätskriterien realisiert und bewertet werden. Diese Selbstbewertung ermöglicht eine breit angelegte Standortbestimmung des derzeitigen Qualitätsniveaus und liefert – bei weiteren Bewertungen zu späteren Zeitpunkten – vergleichbare Ergebnisse. Diese Qualitätsmessung kann bei Verbänden und großen Sportorganisationen sehr aufwendig durchgeführt werden, jedoch ist es durchaus möglich, die neun Bereiche des QMS auch in einem klein angelegten Projekt zu überprüfen. Von daher eignet sich dieses Modell auch für Amateurvereine.

Denn, um sich den Herausforderungen eines systematischen Qualitätsmanagements zu stellen, ist es erforderlich, dass im Sportverein unser einheitliches System der Qualitätssicherung und der Qualitätsverbesserung eingeführt wird. Das garantiert, dass die verschiedenen Arbeitsbereiche (z.B. Geschäftsführung, Abteilungen, Vorstandsmitglieder, Sportdirektion, auch Übungsleiter und Trainer) immer die gleichen Arbeitsinstrumentarien einsetzen, um stets einen direkten Qualitätsvergleich zu ermöglichen. Gleichzeitig kann damit auch eine Aussage mit entsprechender Darstellung über die Leistungsfähigkeit des Vereins als Gesamtorganisation gemacht werden.

Vom Qualitätsmanagement zum Sportsmarketing am Beispiel Klub
Erfolge von gestern zählen nicht mehr. Nur wer sich stets aufs Neue im Vergleich mit anderen bewährt, wird sich auf Dauer behaupten können. Voraussetzung dazu ist eine ständige Verbesserung des Angebots der Klubleitung und ihres Umgangs mit den Nutzern, den "Kunden". Denn gerade hier hat sich auch für Sportvereine ein entscheidender Wandel vollzogen: Es sind nicht länger die Fachleute, die Vorstandsmitglieder, die Trainer, die Übungsleiter, die darüber entscheiden, was und wie Qualität ist – es sind vielmehr die Teilnehmer, die "User" der Vereinsangebote und Verbandsdienstleistungen. Die Erwartungen und Wünsche der Mitglieder – oder auch der Fans – sind das Maß aller Dinge, daher unser Crossover vom Qualitätsmanagement zum Sportsmarketing. 

Kurzum: Qualität ist Nutzerzufriedenheit, und eine zufriedene Klientel entscheidet den Konkurrenzkampf. Und harter Wettbewerb ist auch unsere Philosophie: Schneller, höher, stärker mit Voves Sporting.